Consultoría para el Diseño de Sistemas de Gestión Servicios TI SGSTI ISO 20000 e ITIL (Gestión de la Infraestructura de TI).

En B&Q Consulting a través de nuestro personal calificado realizamos la consultoría para el análisis y establecimiento de un SGSTI Sistema de Gestión de Servicios TI (organización, procesos, políticas y controles), que permitan la optimización y gestión de la Infraestructura  y servicios TI, considerando los pilares de servicio: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua, logrando así el cumplimiento de los Niveles de Servicio pactados con clientes y proveedores, y logrando la entrega de valor.

BENEFICIOS

-Cumplimiento de SLA´s.

-Cumplimiento de Contratos.

-Evitar penalizaciones por incumplimiento.

-Disminuir frecuencia de auditorías de segunda y tercera parte.

-Optimización de procesos.

-Clarificar los OLA´s para lograr un desempeño satisfactorio entre áreas.

Así mismo realizamos la transferencia de conocimiento, habilidades y herramientas para lograr finalmente altos niveles de calidad y la satisfacción de clientes y partes interesadas.

Utilizamos las mejores prácticas como ISO 20000-1 e ITIL, para apoyar al cliente en el logro de sus objetivos de negocio.

ENTREGABLES

• Interpretación de Norma ISO 20000-1 y Framework ITIL
• Análisis  y descubrimiento de necesidades.
• Identificación de Procesos y Sistema de Gestión.
• Diseño de Procesos modo AS-IS.
• Reingeniería de Procesos (modo TO-BE).
• Diseño del SGSTI Sistema de Gestión de Servicios TI.
• Maduración de Procesos y Sistema de Gestión  de Servicios TI.
• Acompañamiento para  Certificación.

Permítanos realizar el análisis y la implementación del SGSTI para maximizar el uso de la tecnología de información.